서비스 경영 철학

한국교직원공제회는 회원중심경영 이념을 반영한 서비스 경영방침을 설정하여 회원을 최우선으로 하는 경영활동을 수행하고 있습니다. ‘회원의 가슴을 뛰게 하라! The-K 더 감동’이라는 서비스 아이덴티티(SI)를 구축하여 회원의 마음을 움직일 수 있도록 서비스 지향점을 설정하여 실천하고 있으며, 회원서비스 헌장을 제정하여 서비스 제고를 위한 목표를 수립하고, 목표 달성을 위해 ‘서비스 이행표준’을 설정 및 공표하여 이를 성실히 이행해 나가고 있습니다.

기업윤리와 사회적 책임

사회적 책임을 다하고 지속가능한 경영기반을 공고히 하고자 2009년 ‘윤리 경영’을 선포하고, 바르고 정직한 기업문화를 세우기 위해 노력하고 있습니다. 최고 경영자의 전폭적인 의지를 반영하여 조직 내에 윤리의식을 고취시키고, 책임 있는 윤리경영을 통해 청렴한 기업문화를 조성하고 있습니다. (2020년 관리자 청렴도 평가 9.89점, 국민권익위 종합청렴도 평가 8.90점)
한편, ‘더 나은 내일을 꿈꾸게 하는 행복한 교육동행’이라는 미션을 수립하고, 자체 교육자원과 복지역량을 활용하여 체계적인 사회공헌을 실시하고 있습니다. 코로나19로 어려움을 겪고 있는 학교현장 및 취약계층 지원 등 도움의 손길이 필요한 교육현장과 사각지대에 희망을 나누며 사회적 책임을 다하는 데 최선을 다하고 있습니다.
또한, 창립 50주년을 맞이해 50개 초등학교 대상 교실숲 조성 캠페인(학습도구 키트 제공 및 환경교육 실시)과 산불피해지역인 강원도에서 피해복구 프로젝트를 추진하여 환경보호 및 사회공헌을 위한 노력을 기울였습니다.

서비스 리더십과 기업 문화

공제회 최고 경영자는 ‘교육가족과 행복한 동행, 최고의 금융·복지 파트너’라는 공제회 비전의 중요성을 강조하며 최상의 회원 만족과 안정적인 수익창출로 지속 성장하는 공제회 구현을 위해 확고한 서비스 중심적 리더십을 발휘하고 있습니다. 또한 소비자중심 기업문화 확산과 서비스 품질 제고를 위해 소비자중심경영(CCM) 인증 제도를 도입하였습니다.

• 서비스 품질 목표 및 수립 체계

  한국교직원공제회 미션과 비전의 효과적인 달성을 위해 일하는 철학과 방식을 담은 ‘The-K Way’를 수립하여 준수하고 있습니다. 이를 통해 서비스 지향점 및 목표를 설정하고, 적극 실천하고 있습니다.

  서비스 품질 실천 및 평가 체제 활용

  고객서비스 품질 향상을 위해 매년 회원서비스 평가 기준을 수립하여 서비스 활동 운영 성과를 측정할 수 있는 목표를 설정하고, 피드백을 통해 개선하고 있습니다.
  공정한 평가를 위해 매년 방문모니터링 및 전화 친절도 평가 등의 만족도 조사를 실시해 회원서비스 품질을 평가하고 있습니다.

• The-K Way
  회원을 대하는 자세와 방식 中

  회원 행복은 우리 공제회가 존립하는 이유이자 목표입니다. 우리는 교육가족의 생활 안정과 복리 증진이 교육 발전과 국가 번영의 원동력이라는 인식을 토대로 회원중심의 책임 있는 경영은 물론 친절과 헌신을 통해 신의성실하게 회원에 대한 의무를 다하고자 합니다.

  

회원(고객) 정보 및 VOC 수집 대응 체계

온ㆍ오프라인 등 다양한 경로를 통해 고객의 소리(VOC)를 주기적으로 수집하고 모니터링하고 있으며, 제도 개선에 반영하고 있습니다. VOC 실무협의회 및 민원 현황 관리 등을 통해 회원의 요구·불만·제안 사항에 대해 대응방안을 수립하고, 지속적인 VOC 개선활동을 통해 보다 나은 제도 및 시스템을 개발하여 교직원 복지기관의 가치를 실현하기 위해 노력하고 있습니다.

회원(고객)과 시장에 대한 구분 체계

• 한국교직원공제회는 전국 모든 교직원들이 교직의 보람과 생활의 풍요함을 누릴 수 있도록 특별법(법률 제2296호)으로 설립된 교직원 복지기관입니다. 공제회의 회원은 교직원이며, 교육가족의 행복한 미래를 위해 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 또한 지난 2020년 6월에는 회원 기반 확대 및 안정적 자산 운용을 위해 법인 적립금의 운용 서비스로 수익성을 높이고, 교육 환경 개선을 통한 교육 발전에 기여하고자 법인예탁급여 제도를 출시하여 시장 영역을 확대했습니다.

• 법인예탁급여 가천대학교 1호 가입

접점 업무 프로세스의 회원(고객) 지향성

공제회는 회원 만족도를 높이기 위해 「서비스 이행표준」 및 「회원 응대 매뉴얼」을 수립·운영하고 있습니다. 분야별 서비스 이행 표준은 ① 회원만족의 공제제도 확립 ② 복리후생사업 영역 확대 ③ 미래 지향적 경영기반 구축 ④ 회원 중심의 기업문화 정립 ⑤ 회원서비스로 이루어져 있으며, 이를 적극적으로 실천하여 회원접점부서의 고객 지향적 업무처리를 위해 노력하고 있습니다.

서비스 표준의 설정 및 이행, 회원(고객) 불만 처리 및 서비스 회복

콜센터 서비스 요구기준을 설정하여 표준화된 전화응대 서비스 제공 및 상담품질 관리에 힘쓰고 있으며, 홈페이지ㆍ콜센터ㆍ회원 상담실 등 다양한 경로를 통해 회원의 요구를 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시키고자 노력하고 있습니다. 불편 및 건의사항에 대하여 소중한 의견을 경청하고 신속하게 처리할 수 있도록 홈페이지 내에 전자 민원접수(1:1 상담게시판)를 운영하고 있습니다.

서비스 프로세스 개선 및 실행

공제회는 보이는 ARS 상담시스템 등 신규 시스템 도입을 검토하고 있으며 회원서비스 프로세스 개선 방향을 모색하고 있습니다. 매년 서비스 현장클리닉을 시행해 접점 서비스의 중요성 인지 및 서비스 프로세스 개선을 위해 노력하고 있습니다.

제품/서비스의 안전 및 품질 시스템

회원의 개인정보 보호를 통한 피해예방과 금융거래 안전을 위해 개인정보 보호조직을 구성하고, 개인정보 관리 활동을 체계적 으로 추진하고 있습니다. 매년 공제회 임직원을 대상으로 개인정보보호 교육 실시 및 자체점검 활동을 통해 소비자 안전 제고를 위해 노력하고 있습니다.

• 재무적 목표와 관리

  공제회는 중장기 경영전략을 수립하여 준비금 적립률·준비금전입손익·자산규모 등 재무적 경영목표를 세우고, 관리하며 안정적인 수익 창출로 지속 성장하는 공제회 구현을 위해 노력하고 있습니다.

• ▶ 중장기 경영목표 :
  최상의 회원 만족과 안정적인 수익 창출로 지속 성장하는 공제회 구현

  중장기 경영지표	2021년 (추정)	중장기 목표
  		2023년	2025년	2030년
  준비금 적립률(%)	105.7	105.7	105.8	106.3
  회원수(명)	879,500	908,600	907,200	834,700
  자산규모(억원)	49.1	55.7	62.1	76.5

시설 환경의 유지관리 및 개선

• 연 면적 8만3,333㎡, 지하 5층~지상 27층 규모에 세련된 디자인의 외관을 갖춘 The-K 타워는 첨단 인텔리전트 건물로써 여의도의 새로운 랜드 마크로 자리매김했습니다. 또한, 에너지 고효율 설계를 적용해 환경 피해를 최소화 한 친환경 건물로, LEED Gold인증, 건축물 에너지 효율 1+ 등급, 녹색건축물 최우수 등급 인증 등을 받았습니다.

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공제회는 항상 변화와 혁신의 마음으로, 회원들이 원하는 가치를 명확히 이해하고 실행하며 100년이 지나도 흔들리지 않을 국내 유일의 교직원 복지기관으로 회원들 곁에 늘 함께하겠습니다. 앞으로도 지속될 회원들의 더 빛날 내일을 향한 아름다운 여정, 지켜봐주세요.